Peruutus- ja sopimusehdot
Päivitetty 22.9.2026
Näitä ehtoja sovelletaan Voimaannuttavia polkuja -yrityksen maksuttomiin tutustumistapaamisiin sekä erikseen sovittaviin maksullisiin valmennus-, työnohjaus- ja muihin palveluihin.
Palveluntarjoaja
Voimaannuttavia polkuja
Y-tunnus 2288012-5
Sähköposti: johanna@voimaannuttaviapolkuja.com
Puhelin: 050 537 1021
Maksullisen palvelun tilaaminen
Tilattaes- sovitusta palvelusta ja sen sisällöstä;
- tapaamisten määrästä ja kestosta;
- palvelun kokonaishinnasta;
- mahdollisesta arvonlisäverosta ja muista kustannuksista;
- toteutustavasta ja alustavasta aikataulusta;
- maksamisesta;
- palvelun mahdollisesta voimassaoloajasta; sekä
- näistä peruutus- ja sopimusehdoista.
Maksullista palvelua koskeva sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen tai tilausvahvistuksen kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla.
Kuluttaja-asiakkaan 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan henkilöä, joka ostaa palvelun pääasiassa muuhun kuin omaan elinkeino- tai yritystoimintaansa varten.
Kun kuluttaja hyväksyy maksullisen palvelun sähköpostitse, puhelimitse, etätapaamisessa tai muulla etäviestimellä, hänellä on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas hyväksyy maksullista palvelua koskevan tarjouksen tai tilausvahvistuksen.
Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti sähköpostitse tai muulla pysyvällä tavalla:
johanna@voimaannuttaviapolkuja.com
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä esimerkiksi näin:
"Ilmoitan peruuttavani tekemäni palvelusopimuksen. Palvelun nimi: [palvelu]. Sopimuksen tekopäivä: [päivämäärä]. Asiakkaan nimi ja yhteystiedot: [tiedot]."
Peruuttamisilmoitus on lähetettävä ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Maksullisen palvelun aloittaminen 14 päivän aikana
Jos asiakas haluaa aloittaa maksullisen palvelun ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, häneltä pyydetään tähän erillinen nimenomainen vahvistus.
Vahvistus voidaan antaa esimerkiksi vastaamalla sähköpostitse seuraavasti:
"Pyydän, että ostamani palvelun toteuttaminen aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Ymmärrän, että jos peruutan sopimuksen palvelun aloittamisen jälkeen, minulta voidaan veloittaa ennen peruuttamista toteutettua palvelua vastaava kohtuullinen osuus hinnasta. Ymmärrän myös, että jos palvelu suoritetaan kokonaan, menetän peruuttamisoikeuteni palvelun tultua kokonaan suoritetuksi."
Jos asiakas ei anna tätä vahvistusta, maksullinen palvelu aloitetaan vasta 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä.
Laskun maksaminen, maksuttomaan tutustumistapaamiseen osallistuminen tai näiden ehtojen yleinen hyväksyminen ei yksin korvaa nimenomaista pyyntöä aloittaa maksullinen palvelu peruuttamisaikana.
Peruuttaminen palvelun aloittamisen jälkeen
Jos asiakas käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttaan sen jälkeen, kun maksullinen palvelu on hänen pyynnöstään aloitettu, asiakkaalta voidaan veloittaa ennen peruuttamisilmoitusta asianmukaisesti toteutettua palvelua vastaava kohtuullinen osuus kokonaishinnasta.
Valmennuspaketin ensimmäisen tapaamisen toteuttaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta paketin käyttämättömään osaan.
Kuluttaja menettää peruuttamisoikeutensa kokonaan vain, jos:
- palvelu on suoritettu kokonaan;
- palvelu on aloitettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä; ja
- asiakas on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.
Maksujen palauttaminen
Peruuttamisen perusteella palautettavat maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti. Palautuksesta ei peritä asiakkaalta erillistä maksua.
Palautettavasta määrästä vähennetään peruuttamisaikana asianmukaisesti toteutetun palvelun suhteellinen hinta.
Maksullisten tapaamisten siirtäminen ja peruuttaminen
Maksullisen tapaamisen voi siirtää tai peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen tapaamisen alkamista.
Peruutuksen tai siirron voi tehdä sähköpostitse tai tekstiviestillä:
johanna@voimaannuttaviapolkuja.com
050 537 1021
Määräajassa lähetetty ilmoitus katsotaan ajoissa tehdyksi, vaikka palveluntarjoaja lukisi sen myöhemmin.
Alle 24 tuntia ennen tapaamista tehdystä peruutuksesta tai kokonaan peruuttamatta jätetystä maksullisesta ajasta voidaan veloittaa tapaamisen hinta, jos maksun periminen on tilanteessa kohtuullista.
Äkillinen sairastuminen tai muu painava syy
Jos asiakas sairastuu äkillisesti tai tapaamisen estää muu ennalta arvaamaton ja asiakkaan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen painava syy, tapaaminen voidaan siirtää ilman lisämaksua.
Asiakkaan tulee ilmoittaa esteestä mahdollisimman pian.
Toistuvissa viime hetken siirroissa sovitaan tapauskohtaisesta menettelystä.
Myöhästyminen maksullisesta tapaamisesta
Jos asiakas myöhästyy, tapaaminen päättyy alkuperäisen varauksen mukaisesti. Käyttämättä jäänyttä aikaa ei hyvitetä eikä siirretä.
Jos asiakas ei ole saapunut tai liittynyt etätapaamiseen 15 minuutin kuluessa eikä ole ilmoittanut myöhästymisestään, tapaaminen voidaan katsoa peruuttamatta jätetyksi.
Jos tapaaminen voidaan myöhästymisestä huolimatta toteuttaa tarkoituksenmukaisesti, se toteutetaan jäljellä olevan ajan puitteissa.
Etätapaamiset ja tekniset häiriöt
Asiakas vastaa lähtökohtaisesti omasta internetyhteydestään, laitteestaan ja siitä, että hän pystyy käyttämään tapaamiseen tarvittavaa etäyhteyttä.
Jos tapaaminen estyy asiakkaan laitteesta tai yhteydestä johtuvan ongelman vuoksi, tapaaminen pyritään mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan toisella soveltuvalla tavalla, esimerkiksi puhelimitse.
Jos tekninen ongelma johtuu palveluntarjoajasta, asiakkaalle järjestetään uusi aika ilman lisäkustannuksia.
Jos häiriö johtuu etäyhteyspalvelusta tai muusta syystä, johon kumpikaan osapuoli ei voi kohtuudella vaikuttaa, tapaamiselle sovitaan ensisijaisesti uusi aika ilman lisäkustannuksia.
Valmennus- ja työnohjauspakettien keskeyttäminen
Asiakas voi ilmoittaa valmennus- tai työnohjauspaketin keskeyttämisestä kirjallisesti.
Jos paketti keskeytetään lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päättymisen jälkeen, asiakkaalta voidaan veloittaa:
- toteutuneet tapaamiset ennen ostamista ilmoitetun yksittäisen tapaamisen hinnan mukaan;
- asiakkaalle jo toimitettu yksilöllinen työ tai muu erikseen hinnoiteltavissa oleva palvelu; sekä
- kohtuulliset ja todelliset keskeyttämisestä aiheutuneet kustannukset.
Jos paketti on myyty alennettuun pakettihintaan, jo käytetyt tapaamiset voidaan hinnoitella palvelua ostettaessa ilmoitetulla normaalilla yksittäisen tapaamisen hinnalla. Tästä laskentatavasta ja yksittäisen tapaamisen hinnasta kerrotaan asiakkaalle ennen paketin hyväksymistä.
Käyttämättömän palvelun hinnasta jäljelle jäävä osuus palautetaan asiakkaalle.
Jos keskeyttäminen johtuu pitkäaikaisesta sairaudesta, olennaisesta elämäntilanteen muutoksesta tai muusta painavasta syystä, tilanne arvioidaan kohtuullisesti tapauskohtaisesti.
Palveluntarjoajan tekemä peruutus
Jos palveluntarjoaja joutuu peruuttamaan tapaamisen, asiakkaalle tarjotaan uusi aika ilman lisäkustannuksia.
Jos uutta maksullista aikaa ei pystytä järjestämään kohtuullisessa ajassa tai asiakas ei hyväksy tarjottua korvaavaa aikaa, asiakkaalle palautetaan peruuntunutta tapaamista vastaava maksu.
Jos palveluntarjoaja ei pysty toteuttamaan sovittua valmennus- tai työnohjauspakettia loppuun, asiakkaalle palautetaan toteutumatta jäänyttä palvelua vastaava osa maksusta.
Yritys- ja yhteisöasiakkaat
Kuluttajan 14 päivän lakisääteinen etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske palvelua, jonka yritys- tai yhteisöasiakas hankkii liiketoimintaansa tai ammatillista toimintaansa varten.
Yritysasiakkaiden työnohjauksen, koulutuksen, työpajan tai muun toimeksiannon sisältö, hinta, aikataulu, matkakulut, maksaminen ja peruutusehdot määritellään tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.
Asiakaskohtainen hyväksytty tarjous tai kirjallinen sopimus on ensisijainen suhteessa näihin yleisiin ehtoihin.
Maksaminen
Maksulliset palvelut maksetaan tarjouksessa, laskussa tai tilausvahvistuksessa ilmoitetulla tavalla.
Maksusuunnitelmasta voidaan sopia kirjallisesti.
Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä lainmukaiset muistutus- ja perintäkulut.
Maksamattomuus ei itsessään peruuta sovittua tapaamista tai päätä palvelusopimusta. Peruuttamisesta tai keskeyttämisestä on ilmoitettava erikseen.
Reklamaatiot ja erimielisyydet
Jos asiakas katsoo, ettei palvelu vastaa sovittua tai että laskutuksessa on virhe, hänen tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian:
johanna@voimaannuttaviapolkuja.com
Asia pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttaja-asiakas voi tarvittaessa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Jos sovintoa ei synny, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Ehtojen muuttaminen
Voimaannuttavia polkuja voi päivittää ehtoja lainsäädännön, palveluiden tai toimintatapojen muuttuessa.
Palvelusopimukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa maksullista palvelua koskevan sopimuksen tekemisen hetkellä, ellei asiakkaan kanssa sovita hänelle edullisemmasta muutoksesta.